“Airbnb与OTA竞争越激烈对酒店越有利”

08-17 07:09 首页 Hotelers

尽管多数大型酒店集团CEO都表示自身酒店直销的进展不错,他们还是承认自身品牌与主要的OTA(如Expedia和Booking.com)仍保持着紧密的合作。


当希尔顿CEO Christopher Nassetta被问到近来Airbnb和短租业对酒店业造成若隐若现的威胁时,他认为Airbnb实际上变得更像是OTA,并表示这对于酒店是件“好事”,因为这样可以迫使其他类似Expedia和Booking.com这样的公司提高自身的竞争力。


Nassetta在上个月希尔顿第二季度财报会议上表示:“有竞争是好事,分享住宿领域的竞争越来越多,我基本的想法就是,那只是个不同的旅游场景罢了。我们并不与他们所做的构成直接的竞争。因此,他们之间的竞争多了,不失为一件好事。”


“他们的竞争多了,Airbnb给人感觉更像是OTA,这是件好事。他们做与不做,我不知道,这不是我说了算。他们竞争越激烈,对我们的发展形势就越利好,因为理论上竞争多了会带动定价和分销成本下降。所以我视之为长期的角力赛。未来还有2年、5年、10年、20年等待着我们,但我认为,随着竞争环境升温,最终会带来好结果。”


我们已经可以看到一些信号,Airbnb正转变为一个新型的OTA。Airbnb最近一直处于风口浪尖之上,上周平台宣布目前其平台拥有房源数量400万,其中近一半可以即时预订,就像酒店一样。


Nassetta这种对于市场竞争的观点并不是新鲜事了。很多酒店高管此前就很希望TripAdvisor与OTA展开竞争,从而可以降低酒店分销成本。至于实际上是不是这样,还有待考究,而且这似乎不太可能在近期发生。 


尽管它们的竞争对我们利好,但有些时候,酒店经营者之间也面临着激烈的竞争,尤其在一些主要市场时而出现供给过剩的情况,比如纽约。


很多酒店CEO在Q2财报会议上发表了关于现阶段酒店发展形势的观点,并阐述了酒店与Expedia和Booking.com的关系。


凯悦:我们没离开Expedia,也没放弃酒店直销


在大型酒店企业中,凯悦由于其与Expedia的戏剧化合同谈判过程而上了新闻头条。凯悦CEO Mark Hoplamazian想遏止谣言并解决手头上的问题,他说:“我想说一下我们的分销渠道策略,其包括一个工作重心,通过凯悦的分销渠道拉动预订量,以建立更牢固的客户关系。比如,我们最近在针对新市场推广一个会员优惠计划My Hyatt Rate,优化hyatt.com的预订流程,在凯悦的移动端World of Hyatt增加新的功能。同时,我们承认OTA对凯悦的价值,它们使得住客第一时间想到凯悦,这些住客可能不是常旅客,也有可能是因为其他原因通过OTA网站预订的客户。”


“我想分享关于凯悦有效、高效地利用第三方分销渠道的最新进展。我们最近同意通过实施一些新的举措巩固我们与Booking.com现有的合作关系,计划在刺激需求的同时提升效率和灵活性。另外,我们与Expedia进行了很多高效的讨论,对于优化我们的营销手段和巩固合作伙伴关系的条款,我们已达成一致意见。在最终确认协议时,我们希望可以持续不间断地在Expedia平台上对凯悦的酒店进行分销。我们很重视与Expedia和Booking.com的合作伙伴关系,我们把注意力集中在为住客提供最好的体验,帮助酒店业主实现收益最大化。”


Hoplamazian还提到了凯悦新的忠诚度计划World of Hyatt,该计划在3月份首次被推出,用户还在接受过程中。然而,这个计划在美国最新的News & World Report最佳忠诚度计划榜单中名列第四。


Hoplamazian说:“整体上我们对World of Hyatt的发展以及客户的反馈表示满意,加入此忠诚度计划的人数同比去年大幅度增加,忠诚度计划关注度比推出时的预期更趋于乐观。因此,我们从客户身上获得了非常正面的反馈,这体现在新增会员数、保留会员数和会员消费方面。”


他还说道:“凯悦的会员优惠计划My Hyatt的预订价格和会员折扣价格也有所提升,超过70%通过会员折扣价格完成的预订量是来自新加入的会员和以往不活跃的会员。”


“自该优惠计划推出起,约有一半新加入和此前不活跃的会员已完成一次以上的预订,我们已经看到了他们的重复消费。”


对于那些同意向忠诚度计划会员提供客房折扣价的酒店,他们每个可用房间获得的收入指数也有所上升。


万豪:网站价格信息透明


万豪CEO Arne Sorenson没有直接提到OTA和Airbnb,但他指出,鉴于目前的分销环境,酒店很难维持高水平的房价,这不仅是由于Airbnb以及很多其他预订网站的影响。


他说:“酒店住宿领域关注的焦点并非在于住宿分享模式或其他颠覆者,更多的只是信息的透明。随着时间一年一年地过去,在我们的系统中,想知道每家酒店的房价变得越来越简单。因此,Marriott.com网站上的信息就如同其他平台一样透明。随着特许加盟商更加深度的参与,越来越多的酒店参与自主定价,我想这是我们所处的环境。但这并不意味着未来我们没有提高房价的能力。我们确实有能力提高房价,尤其是在周中晚上和其他酒店客房订满的时候,但我认为这并非是我们在过去几年中在面对的环境,我们可以灵活一点处理。”

精选酒店:直销的效果不错


精选酒店新任CEO Pat Pacious表示,其酒店的忠诚度计划和Choice Privileges会员价格正推动着该公司直销业务达到创纪录的数字。


他说:“我们的忠诚度计划会员人数最近已超过3200万,今年新增了250万。具体来说,通过我们网站或移动端App预订的会员房价给我们的加盟商带来了不错的利润,来自我们自身的预订渠道的贡献也在提升。第二季度来自专属预订渠道的收入达51%,同比去年同期上升了360个基本点,刷新了第二季度的最高记录。”


对于Airbnb与OTA竞争对酒店集团可能带来的影响,你有什么看法?欢迎下方留言分享,晚安。


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